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Soporte y Asistencia

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está a tu disposición para resolver cualquier duda. Ponte en contacto con nosotros por email o teléfono, o consulta las preguntas frecuentes a continuación.

Email: guetan.network@gmail.com

Teléfono: +34 602630529

Preguntas frecuentes

¿Cómo reservar una carrera?

Abre la aplicación, indica tu destino en la barra de búsqueda, elige el tipo de vehículo deseado (Standard, Premium, Minivan o PMR) y confirma tu reserva.

¿Cómo convertirse en conductor en AGEX?

Registrate desde la aplicación o el sitio web, proporciona los documentos requeridos (carnet de conducir, licencia de taxi o VTC, seguro, tarjeta de circulación) y suscríbete a la suscripción mensual una vez validado tu expediente.

¿Cómo cancelar una reserva?

Desde la pantalla de seguimiento de tu carrera, pulsa "Cancelar la carrera". La cancelación es posible en cualquier momento antes de que finalice el trayecto.

¿Problemas con un pago?

Contáctanos directamente en guetan.network@gmail.com indicando la fecha y el importe de la carrera en cuestión; atenderemos tu solicitud rápidamente.

¿Cómo contactar con mi conductor?

Una vez aceptada tu carrera, utiliza el chat integrado en la aplicación para comunicarte directamente con tu conductor.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos directamente desde la aplicación: abre tu perfil (Mi perfil), pulsa 'Eliminar mi cuenta' y confirma la acción. Esta acción es irreversible y elimina permanentemente tu cuenta y datos asociados.

Si ya no tienes la aplicación instalada, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta AGEX y de todos tus datos enviando un email a guetan.network@gmail.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Tramitaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Datos eliminados: perfil, datos de contacto, historial de trayectos, mensajes y ubicación. Datos conservados: únicamente los registros de facturación y pagos exigidos por la ley, durante el plazo legal obligatorio.

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